Niektóre grupy społeczne wydają się być dla banków znacznie cenniejsze od innych. W mniejszej bankowości stawia się przede wszystkim na ludzi pracujących oraz na duże rodziny z dziećmi. Pracujący zasilają swoje konta regularnie, korzystają z bezpiecznych lokat i korzystnych kont oszczędnościowych. Rodziny z dziećmi często biorą mniejsze i większe kredyty, mają bowiem bardzo duże potrzeby, z których naprawdę nie mogą zrezygnować. To nie żadne kaprysy, ale środki niezbędne do normalnego życia. Te rodziny wydają bardzo dużo na opiekę zdrowotną, na ubrania i sprzęt domowy. Często więc się zadłużają, zwłaszcza w czasach ekonomicznie trudnych. Z kolei w większej skali bankowość nastawiona jest na przedsiębiorców. Właściciele firm potrzebują dużego zakresu usług. Niektórzy mają naprawdę duże oszczędności, inni kredytami walczą o utrzymanie się na rynku. Tu w grę wchodzą kwoty, o których osoby fizyczne z przeciętnym stanem posiadania nawet nie myślą. Banki różnicują więc działalność, coraz częściej proponując zupełnie inne warunki usług dla przedsiębiorców, a inne dla przeciętnych obywateli. Bankowcy powinni zawsze pamiętać, że rozwiązania, które sprawdzają się w wypadku bogatych klientów, niekoniecznie będą strzałem w dziesiątkę dla użytkowników, których dochody i wymagania są zdecydowanie niższe.
Grupy klientów banków
